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急急急急,ofo押金退不回怎么办?官方回应了!

2019-06-30来源:齐鲁信息港

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ofo凉凉,你的押金退了吗?

关于ofo小黄车不退押金的问题,已经持续几个月了,真正退到手押金的人绝对不多,ofo的官方微博也是热闹的很。

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更让人感到头冷的是,押金问题没人管,微博仍旧没停更,除了之前关于各种“不实报道”的声明之外,每天超积极的转发各种抽奖活动。

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问号脸???

ofo押金难退,用户束手无策

目前ofo退押金的图案已经显示灰色,无法申请退款,而在此之前申请退款的用户,押金也迟迟没有到账。

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打客服电话,回应如下:

ofo退押金一切正常,退押金流程在0-15个工作日。对于有部分用户反馈的11月5日提交申请而至今没有退款的情况,该人士表示:“超出期限属于退款异常,可以致电客服,有人工专门处理。虽然现在人手有限,但我们一直都尽最大努力保障用户退押。”

有媒体联系到ofo总部公关部工作人员宋杰波,其回应称,ofo公司并不存在退款难的问题。如果用户客户端退款不行,可以拨打人工客服退款,可能因为现在退款人太多,我们人力有限,所以客服电话经常打不通。

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难道这家公司可以持续的无赖下去,却不需要负任何责任?

相关专家表示,消费者可以向ofo注册地的主管部门投诉,也就是北京市海淀区市场监督管理局进行投诉,也可以向当地消协发起群体公益诉讼。

一些用户表示,做企业应该有最基本的信用,ofo已经逾越了消费者的底线。

此外,值得注意的是,从公开报道来看,ofo退押金周期曾几度变化。由最初的秒到账延至3个工作日,后又延至10个工作日,直到现在的15个工作日。

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现在回头再来看11月28日ofo创始人兼CEO戴威发布的一封内部信着实有些讽刺,其在信中表示,“冬天已经来临,风雪亦将随至。在最困难的时候,我们仍需坚守信念,哪怕是跪着也要活下去,只要活着,我们就有希望!所谓危机,就是危险和机遇的并存,只有在最危险的时候才能真正让我们破釜沉舟、向死而生。当你认为它是危险,那么危险已经来临,当你认为它是机遇,那么机遇即将到来!”

企业所谓的“坚守信念”一定不能以失去用户信任为代价。建立信任不易,失去信任却轻而易举。一家企业如果侵害了消费者的合法权益,另消费者愤怒、伤心、失望,企业要想修复信任,需要花费很大的代价。

那么你认为ofo还有“跪着也要活下去”的机会吗?


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